La prestación de servicios de conciliación/mediación de calidad a los empleadores, los trabajadores y sus organizaciones es un componente clave del acceso a la justicia laboral.

Los conocimientos y habilidades de conciliación/mediación no son innatos. Se adquieren mediante una combinación de aprendizaje y práctica.

Este curso autoguiado pretende promover prácticas eficaces de resolución de conflictos y satisfacer la creciente demanda de herramientas accesibles y de alta calidad en este ámbito. El objetivo principal es difundir ampliamente los conocimientos fundamentales sobre conciliación/mediación de conflictos laborales, permitiendo a los participantes adquirir competencias sólidas y profundizar en el conocimiento de estos métodos.

Este curso es un primer paso en la oferta del CIF-OIT para desarrollar las competencias de las personas involucradas en la conciliación/mediación de conflictos en todo el mundo; los participantes obtendrán una certificación del CIF-OIT que acredita la finalización del curso autoguiado de Conciliación/Mediación de Conflictos Laborales.

• Conciliadores/mediadores de conflictos laborales;
• Personal de los organismos de resolución de conflictos laborales y de los ministerios de trabajo implicados en la prevención y resolución de conflictos;
• Representantes de empresarios y trabajadores;
• Expertos y profesionales de las relaciones laborales, abogados laboralistas;
• Cualquier persona interesada en adquirir una visión global de la conciliación/mediación de conflictos laborales; y, en general, de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos laborales.

• Principios de conciliación/mediación
• Enfoques para la gestión y resolución de conflictos
• Enfoques y estrategias de negociación
• El proceso de conciliación/mediación
• Enfoques de comunicación eficaces para la conciliación/mediación
• Conceptos de autoconciencia y autogestión
• Ética y valores del mediador

• Comprender los principios fundamentales de la conciliación/mediación de conflictos laborales.
• Identificar y evaluar las causas subyacentes de los conflictos y aplicar estrategias de resolución eficaces. 
• Comprender los enfoques y estrategias de negociación para apoyar mejor a las partes
• Aplicar enfoques de comunicación para apoyar mejor a las partes
• Reconocer y defender consideraciones y valores éticos, esenciales para una conciliación/mediación imparcial.
• Sentar las bases para un mayor aprendizaje en materia de diálogo social y resolución alternativa de conflictos mediante cursos adicionales del CIF-OIT.

• Evalúe su nivel actual de conocimientos en conciliación/mediación
• Complete los siete módulos de autoaprendizaje y los cuestionarios correspondientes para obtener sus insignias.
• Reúna todas las insignias y complete con éxito todas las actividades para obtener su certificado de participación.
• Descubra cómo puede mejorar y desarrollar sus competencias a través de los demás cursos de diálogo social que ofrece el CIF-OIT.

• Para mejorar sus conocimientos profesionales. Adquirir conocimientos sobre conciliación/mediación de conflictos laborales, esenciales para gestionar y resolver eficazmente los conflictos laborales.
• Mejorar y desarrollar habilidades prácticas. Aprender técnicas de negociación, estrategias de resolución de conflictos y desarrollar habilidades de comunicación aplicables a la gestión y resolución de conflictos.
• Ampliar sus perspectivas profesionales. Ya sea un profesional de las relaciones laborales, un abogado o un representante de empresarios y trabajadores, dominar la conciliación/mediación puede reforzar su perfil y abrirle nuevas perspectivas profesionales.
• Aprender a su ritmo. Gracias a su estructura flexible, podrá progresar al ritmo que mejor se adapte a sus horarios y acceder a una formación de alta calidad cuando y donde quiera.
• Obtener cualificaciones reconocidas. Si completa con éxito el curso, obtendrá insignias y un certificado de asistencia, demostrando su experiencia en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo.