La fourniture de services de conciliation/médiation de qualité aux employeurs, aux travailleurs et à leurs organisations est un élément clé de l'accès à la justice du travail.

Les connaissances et les compétences en matière de conciliation/médiation ne sont pas innées. Elles s'acquièrent par une combinaison d'apprentissage et de pratique.

Ce cours autoguidé vise à promouvoir des pratiques efficaces de résolution des conflits et à répondre à la demande croissante d'outils accessibles et de qualité dans ce domaine. L'objectif principal est de diffuser largement les connaissances fondamentales sur la conciliation/médiation des conflits du travail, en permettant aux participants d'acquérir des compétences solides et de mieux comprendre ces méthodes.

Ce cours est une première étape dans l'offre d'ITCILO visant à renforcer les compétences des personnes qui concilient/médient les conflits dans le monde entier, qui culmine avec le cours de certification ITCILO sur la conciliation/médiation des conflits du travail.

• Conciliateurs/médiateurs de conflits du travail;
• Personnel des agences chargées des conflits du travail et des ministères du travail impliqués dans la prévention et la résolution des conflits;
• Représentants des employeurs et des travailleurs;
• Experts et praticiens des relations industrielles, avocats spécialisés dans le droit du travail;
• Toute personne intéressée par une vue d'ensemble de la conciliation/médiation des conflits du travail et, en général, des mécanismes alternatifs de résolution des conflits du travail.

• Principes de conciliation/médiation
• Approches de la gestion et de la résolution des conflits
• Compétences et stratégies de négociation
• Le processus de conciliation/médiation
• Compétences non techniques pour la conciliation/médiation
• Conscience de soi et autogestion
• L'éthique et les valeurs du médiateur

• Comprendre les principes fondamentaux de la conciliation/médiation des conflits du travail
• Identifier et évaluer les causes sous-jacentes des conflits et appliquer des stratégies de résolution efficaces
• Distinguer et appliquer les techniques de négociation pour faciliter un dialogue constructif
• Développer des compétences non techniques clés pour améliorer votre efficacité en tant que conciliateur/médiateur
• Reconnaître et respecter les considérations et les valeurs éthiques, essentielles pour une conciliation/médiation impartiale.
• Créer un terrain propice à la poursuite de l'apprentissage en matière de dialogue social et de règlement alternatif des litiges par le biais de cours ITCILO supplémentaires.

• Évaluer le niveau de vos connaissances antérieures
• Complétez les sept modules d'auto-formation et les quiz correspondants pour obtenir vos badges.
• Collectez tous les badges et réussissez toutes les activités pour obtenir votre certificat de participation.
• Découvrez comment vous pouvez améliorer et développer vos compétences grâce aux autres cours ITCILO sur le dialogue social.

• Améliorez votre expertise professionnelle. Acquérir une connaissance de la conciliation/médiation des conflits du travail, essentielle pour gérer et résoudre efficacement les conflits du travail.
• Améliorer et développer des compétences pratiques. Apprenez des techniques de négociation, des stratégies de résolution des conflits et des compétences non techniques directement applicables à la gestion et à la résolution des conflits.
• Élargissez vos perspectives de carrière. Que vous soyez un professionnel des relations du travail, un juriste ou un représentant des employeurs et des travailleurs, la maîtrise de la conciliation/médiation peut renforcer votre profil et vous ouvrir de nouvelles perspectives de carrière.
• Apprenez à votre rythme. La structure flexible vous permet de progresser à un rythme qui convient à votre emploi du temps, ce qui rend la formation de haute qualité accessible à tout moment et en tout lieu.
• Obtenez des qualifications reconnues. La réussite du cours vous permettra d'accumuler des badges et d'obtenir un certificat de participation, démontrant votre expertise en matière de résolution des conflits du travail.