La fourniture de services de conciliation/médiation de qualité aux employeurs, aux travailleurs et à leurs organisations est un élément clé de l'accès à la justice du travail.

Les connaissances et les compétences en matière de conciliation/médiation ne sont pas innées. Elles s'acquièrent par une combinaison d'apprentissage et de pratique.

Ce cours autoguidé vise à promouvoir des pratiques efficaces de résolution des conflits et à répondre à la demande croissante d'outils accessibles et de qualité dans ce domaine. L'objectif principal est de diffuser largement les connaissances fondamentales sur la conciliation/médiation des conflits du travail, en permettant aux participants d'acquérir des compétences solides et de mieux comprendre ces méthodes.

Ce cours est une première étape dans l'offre du CIF-OIT visant à développer les compétences des personnes engagées dans le travail de conciliation/médiation des conflits dans le monde entier; les participants duquel obtiendront une certification du CIF-OIT attestant de l'achèvement du cours autoguidé de Conciliation/médiation des conflits du travail.

• Conciliateurs/médiateurs de conflits du travail;
• Personnel des agences chargées des conflits du travail et des ministères du travail impliqués dans la prévention et la résolution des conflits;
• Représentants des employeurs et des travailleurs;
• Experts et praticiens des relations industrielles, avocats spécialisés dans le droit du travail;
• Toute personne intéressée par une vue d'ensemble de la conciliation/médiation des conflits du travail et, en général, des mécanismes alternatifs de résolution des conflits du travail.

• Principes de conciliation/médiation
• Approches de la gestion et de la résolution des conflits
• Approches et stratégies de négociation
• Le processus de conciliation/mediation
• Approches de communication efficaces pour la conciliation/médiation
• Notions portant sur la conscience de soi et autogestion
• L'éthique et les valeurs pour un médiateur

• Comprendre les principes fondamentaux de la conciliation/médiation des conflits du travail
• Identifier et évaluer les causes sous-jacentes des conflits et appliquer des stratégies de résolution efficaces
• Comprendre des approches et stratégies de négociation pour mieux accompagner les parties
• Appliquer des approches de communication pour mieux accompagner les parties
• Reconnaître et respecter les considérations et les valeurs éthiques, essentielles pour une conciliation/médiation impartiale.
• Créer un terrain propice à la poursuite de l'apprentissage en matière de dialogue social et de règlement alternatif des litiges par le biais de cours ITCILO supplémentaires.

• Évaluer le niveau de vos connaissances actuelles en conciliation/médiation
• Compléter les sept modules d'auto-formation et les quiz correspondants pour obtenir vos badges.
• Collecter tous les badges et réussir toutes les activités pour obtenir votre certificat de participation.
• Découvrir comment vous pouvez améliorer et développer vos compétences grâce aux autres cours offerts par le CIF-OIT sur le dialogue social.

• Améliorer votre expertise professionnelle. Acquérir une connaissance de la conciliation/médiation des conflits du travail, essentielle pour gérer et résoudre efficacement les conflits du travail.
• Améliorer et développer des compétences pratiques. Apprendre des techniques de négociation, des stratégies de résolution des conflits et développer des habiletés pour la communication applicables à la gestion et à la résolution des conflits.
• Élargir vos perspectives de carrière. Que vous soyez un professionnel des relations du travail, un juriste ou un représentant des employeurs et des travailleurs, la maîtrise de la conciliation/médiation peut renforcer votre profil et vous ouvrir de nouvelles perspectives de carrière.
• Apprendre à votre rythme. La structure flexible vous permet de progresser à un rythme qui convient à votre emploi du temps et d’accéder à une formation de haute qualité à tout moment et en tout lieu.
• Obtenir des qualifications reconnues. La réussite du cours vous permettra d'accumuler des badges et d'obtenir un certificat de participation, démontrant votre expertise en matière de résolution des conflits du travail.